Refusionspolitik

Hos Adventskalenderbutikken tilbyder vi 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtog din bestilling, til at anmode om en returnering.

Vi opkræver ikke noget administrationsgebyr, håndteringsgebyr, lagergebyr eller genopfyldningsgebyr ved almindelige godkendte returneringer.

For at være berettiget til returnering skal produktet være i samme stand, som da du modtog det, ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen. En eventuel forsegling skal være ubrudt. Du skal også kunne fremvise en kvittering eller et andet købsbevis.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering skal du kontakte os på hej@adventskalenderbutikken.dk.

Oplys gerne dit ordrenummer, og hvilke produkter du ønsker at returnere, så hjælper vi dig videre.

Hvis returneringen godkendes, sender vi instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes hen.

Produkter, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, vil ikke blive godkendt.

Der medfølger ingen returlabel. Kunden er selv ansvarlig for at arrangere og betale returfragten ved almindelige returneringer.

Returforsendelsen skal sendes i henhold til instruktionerne og til den returadresse, vi oplyser, når returneringen godkendes. Du må derfor ikke sende produkter tilbage, før du har kontaktet os.

Hvis du har spørgsmål om en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på hej@adventskalenderbutikken.dk.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Kontrollér gerne din bestilling, så snart du modtager den. Hvis en adventskalender eller et andet produkt er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.

Oplys gerne dit ordrenummer, og vedhæft billeder, der tydeligt viser problemet. Det hjælper os med at behandle din sag så hurtigt som muligt.

Ved en godkendt reklamation, hvor produktet er defekt, beskadiget eller fejlleveret, dækker Adventskalenderbutikken omkostningerne til returfragten, når en returnering er nødvendig.

Kontakt os altid, før du sender et produkt tilbage, så vi kan give dig de korrekte instruktioner.

Undtagelser – produkter, der ikke kan returneres

Visse produkter kan være undtaget fra returretten i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Det kan eksempelvis gælde specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.

For visse produkter kan fortrydelsesretten også bortfalde, når en forsegling er brudt, eksempelvis hvis produktet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, efter at forseglingen er brudt.

Produkter, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle, kan også være omfattet af undtagelser fra fortrydelsesretten.

Kontakt os gerne på hej@adventskalenderbutikken.dk, hvis du er i tvivl om, hvad der gælder for et bestemt produkt.

Vi kan ikke modtage returneringer af gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden adventskalender eller et andet produkt på er at returnere det produkt, du allerede har, i henhold til vores almindelige returproces. Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny bestilling på det produkt, du ønsker.

30 dages returret

Som kunde har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din bestilling.

For at en returnering kan godkendes, skal produktet returneres i samme stand, som da du modtog det, ubrugt, ubeskadiget og i originalemballagen. En eventuel forsegling skal være ubrudt, og du skal kunne fremvise en kvittering eller et andet købsbevis.

Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr, administrationsgebyr, håndteringsgebyr eller lagergebyr i forbindelse med en almindelig godkendt returnering.

Vær opmærksom på, at vi ikke kan garantere, at en bestilling kan annulleres, efter at behandlingen af den er påbegyndt, eller den er afsendt.

Ordrebehandling og ændringer

For at kunne tilbyde hurtig levering behandles bestillinger automatisk i vores system, efter at bestillingen er afgivet. Bestillingen kan derfor hurtigt sendes videre til plukning, pakning og levering.

Derfor har vi kun mulighed for at foretage ændringer eller forsøge at annullere en bestilling inden for 15 minutter efter, at købet er gennemført.

Efter dette tidspunkt kan vi ikke garantere, at bestillingen kan ændres eller stoppes, da den allerede kan være under behandling hos vores lager eller logistikpartner.

Hvis du fortryder købet, efter at bestillingen er behandlet, kan du benytte dig af returretten i henhold til vores returvilkår, når du har modtaget bestillingen.

Tilbagebetaling

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser dig om, hvorvidt den er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage.

Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr, administrationsgebyr, håndteringsgebyr eller lagergebyr ved en almindelig godkendt returnering.

Vær opmærksom på, at det kan tage yderligere tid, før din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder behandler og registrerer tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, beder vi dig kontakte os på hej@adventskalenderbutikken.dk.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes på udleveringsstedet og derfor returneres til os, kan der opstå omkostninger i forbindelse med den uafhentede forsendelse og returneringen.

En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som en almindelig returnering eller som en meddelelse om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Hvis du ønsker at returnere dit køb, beder vi dig derfor kontakte os og følge vores almindelige returproces.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, tilbagebetaling, reklamation eller din bestilling, er du altid velkommen til at kontakte Adventskalenderbutikken.

E-mail: hej@adventskalenderbutikken.dk